Điều Khoản và Điều Kiện Sunwin P – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

1. Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu "Điều khoản và Điều kiện" này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa Sunwin P (vận hành bởi Sunwin P Ltd., sau đây gọi là "Chúng tôi" hoặc "Sunwin P") và người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng nền tảng tại địa chỉ sunwinp.click cùng tất cả ứng dụng di động liên quan (sau đây gọi là "Nền tảng").

Bằng cách tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên Nền tảng, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ điều khoản tại đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của Sunwin P.

Điều khoản này áp dụng cho người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam. Người dùng từ các khu vực pháp lý khác có trách nhiệm tự đảm bảo việc sử dụng dịch vụ là hợp pháp tại nơi họ cư trú.

2. Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu khi đăng ký

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ tại Sunwin P, bạn phải tạo một tài khoản cá nhân. Trong quá trình đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm:

• Tên đầy đủ đúng theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam (dùng để xác thực OTP)
• Ngày tháng năm sinh thực tế
• Địa chỉ email (nếu cung cấp) phải là email bạn đang sử dụng

2.2 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng đúng một (01) tài khoản tại Sunwin P. "Một người" được xác định dựa trên số CCCD/CMND, số điện thoại, thiết bị truy cập và địa chỉ IP — không phải chỉ tên tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến:

• Khóa tất cả tài khoản liên quan vô thời hạn
• Thu hồi toàn bộ tiền thưởng đã nhận từ các tài khoản đó
• Giữ lại số dư để điều tra trước khi quyết định hoàn trả tiền nạp gốc

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Sunwin P sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào — kể cả qua chat hỗ trợ, email hay điện thoại. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi.

3. Độ Tuổi & Xác Minh Danh Tính

Dịch vụ của Sunwin P chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc, không có ngoại lệ. Bằng cách đăng ký, bạn tuyên bố và đảm bảo rằng mình đáp ứng yêu cầu độ tuổi này.

3.1 Quy trình xác minh danh tính (KYC)

Sunwin P áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) để đảm bảo an toàn cho người dùng và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền. Xác minh KYC được yêu cầu khi:

• Rút tiền lần đầu vượt ngưỡng quy định
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản
• Người dùng yêu cầu tăng hạn mức giao dịch

Tài liệu xác minh bao gồm ảnh mặt trước/sau CCCD hoặc hộ chiếu còn hạn và ảnh selfie kèm giấy tờ. Quy trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24 giờ làm việc. Trong thời gian chờ xác minh, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ khác trên Nền tảng.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Sunwin P chấp nhận các phương thức nạp và rút tiền sau tại thị trường Việt Nam:

• Ví điện tử MoMo
• Ví điện tử ZaloPay
• ViettelPay
• Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng trực tuyến)
• Thẻ cào điện thoại (áp dụng giới hạn hạn mức theo nhà mạng)

4.2 Thời gian xử lý

Nạp tiền được xử lý tức thì sau khi giao dịch xác nhận thành công từ phía đơn vị thanh toán. Rút tiền thông thường được xử lý trong vòng dưới 5 phút đối với các tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ. Một số trường hợp có thể cần thêm thời gian xem xét nếu giao dịch vượt ngưỡng bảo mật hoặc tài khoản đang trong quá trình xác minh bổ sung.

4.3 Quy định về rút tiền

• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất (quy tắc anti-money laundering)
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược tương ứng
• Hạn mức rút tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần
• Hạn mức rút tối đa theo ngày phụ thuộc vào hạng VIP — thành viên Kim Cương không có giới hạn
• Sunwin P không thu phí rút tiền từ phía nền tảng — phí giao dịch (nếu có) do đơn vị thanh toán thu

5. Tiền Thưởng & Chương Trình Khuyến Mãi

Tất cả chương trình tiền thưởng tại Sunwin P — bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn tiền hàng ngày, Free Spin, ưu đãi VIP và các chương trình đặc biệt — đều chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản này và điều kiện riêng của từng chương trình.

5.1 Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng tại Sunwin P không thể rút trực tiếp — cần hoàn thành một số vòng cược nhất định trước. Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ tại trang chi tiết của từng ưu đãi. Tất cả loại game đều được tính vào vòng cược, trừ khi có ghi chú ngoại lệ.

5.2 Những điều không được phép khi nhận thưởng

• Tạo nhiều tài khoản để nhận cùng một ưu đãi nhiều lần
• Sử dụng phần mềm tự động (bot) để hoàn thành vòng cược
• Đặt cược đối lập (hedging) nhằm hoàn thành vòng cược với rủi ro tối thiểu
• Hợp tác với người dùng khác để lạm dụng hệ thống thưởng

Sunwin P bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng và hủy toàn bộ thắng liên quan nếu phát hiện bất kỳ hành vi lạm dụng nào nêu trên. Quyết định này dựa trên phân tích dữ liệu giao dịch và là quyết định cuối cùng.

5.3 Thời hạn của ưu đãi

Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn riêng được ghi rõ khi kích hoạt. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản. Tiền nạp gốc không bị ảnh hưởng bởi việc tiền thưởng hết hạn.

6. Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng Nền tảng của Sunwin P, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Sử dụng Nền tảng vì mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào
• Tấn công, hack, xâm nhập trái phép vào hệ thống kỹ thuật của Sunwin P
• Sử dụng phần mềm tự động, script hay bot để tương tác với Nền tảng
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi
• Đặt cược đối lập có chủ đích để lạm dụng hệ thống thưởng
• Phát tán nội dung độc hại, spam hoặc thông tin sai lệch về Sunwin P trên các kênh truyền thông
• Cố ý gây nhiễu loạn hoặc làm gián đoạn hoạt động của Nền tảng

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, thu hồi tiền thưởng và trong trường hợp nghiêm trọng, Sunwin P có thể trình báo cơ quan chức năng có thẩm quyền.

7. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên Nền tảng Sunwin P — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, biểu đồ, phần mềm và mã nguồn — đều là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu của Sunwin P Ltd. hoặc được cấp phép hợp lệ từ bên thứ ba.

Bạn được phép truy cập và sử dụng Nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Tuyệt đối không được sao chép, phân phối lại, tái sử dụng hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ Nền tảng mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Sunwin P.

8. Chơi Có Trách Nhiệm

Sunwin P cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Cờ bạc là hình thức giải trí — không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết vấn đề tài chính.

8.1 Công cụ tự bảo vệ

Mọi tài khoản tại Sunwin P đều có thể cài đặt các giới hạn sau thông qua trang cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo khi đã chơi quá số giờ đã đặt trong ngày
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Khi cảm thấy cần thiết, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn

Khi tính năng tự loại trừ được kích hoạt, Sunwin P sẽ không gửi bất kỳ email marketing hay thông báo khuyến mãi nào đến tài khoản đó trong suốt thời gian loại trừ. Tính năng này không thể bị hủy trước thời hạn đã chọn — đây là chủ ý thiết kế để bảo vệ người dùng thực sự.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Sunwin P cung cấp Nền tảng "nguyên trạng" (as-is) và cam kết duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất có thể. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo rằng Nền tảng hoạt động liên tục hoàn toàn không có gián đoạn trong mọi trường hợp.

Sunwin P không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất kết nối internet hoặc lỗi thiết bị phía người dùng ảnh hưởng đến giao dịch
• Thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Nền tảng
• Hành vi vi phạm bảo mật do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập
• Giao dịch bị trì hoãn do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Sunwin P đối với một người dùng cụ thể sẽ không vượt quá tổng số tiền nạp ròng của người dùng đó trong 12 tháng gần nhất.

10. Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Do người dùng chủ động

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ của Sunwin P qua email hoặc chat. Trước khi đóng, hãy đảm bảo rút toàn bộ số dư hợp lệ. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

10.2 Do Sunwin P quyết định

Sunwin P bảo lưu quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê tại tài liệu này
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC
• Phát hiện hoạt động gian lận hoặc rửa tiền
• Người dùng chưa đủ 18 tuổi tại thời điểm đăng ký
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, Sunwin P sẽ thông báo lý do qua email đã đăng ký. Tiền nạp gốc hợp lệ (không liên quan đến gian lận) sẽ được hoàn trả sau quá trình điều tra hoàn tất.

11. Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có tranh chấp liên quan đến dịch vụ của Sunwin P, vui lòng thực hiện theo trình tự sau:

1. Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email support@sunwinp.click với đầy đủ thông tin về vấn đề cần giải quyết.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ ghi nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Các vấn đề phức tạp có thể cần tối đa 7 ngày làm việc để điều tra toàn diện.
3. Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận qua hỗ trợ trực tiếp, tranh chấp sẽ được chuyển lên cấp quản lý để xem xét độc lập.
4. Bước 4: Trong trường hợp vẫn không giải quyết được, cả hai bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo cơ chế trọng tài tại cơ quan có thẩm quyền.

Kết quả trò chơi và cược được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập — kết quả này là cuối cùng và không thể khiếu nại dựa trên cảm nhận chủ quan. Tuy nhiên, nếu có bằng chứng về lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, Sunwin P sẽ xem xét và xử lý hợp lý.

12. Thay Đổi Điều Khoản

Sunwin P có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
• Hiển thị thông báo nổi bật trên Nền tảng trong thời gian chuyển tiếp
• Ghi rõ ngày cập nhật mới nhất tại đầu trang này

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là đồng ý với phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.